产品分析报告丨壹钱包,支付和金融的整合之路(2)

2022-06-10 栏目:行业资讯 查看()

在一定程度上与其他的互联网金融类产品进行了差异化的布局,在传统的给优惠券,拉新福利的玩法下,利用积分体系可以更好地连接用户和平台,带来更多和运营玩法和保持活动的连贯性。壹钱包的积分体系还支持与一些合作平台的积分进行互兑,让用户在别的平台一些用不上的积分兑换到壹钱包的积分系统内,可以抵扣消费金额,充分利用积分的价值。

用户可以通过日常的签到,参与平台任务获取积分,一定程度上培养了用户的黏性,提高用户使用产品的几率。通过打通其他消费场景,进行其他平台的积分互兑等方式,用户使用积分的频率越高,对积分的价值评价越高时,自然地提高了用户的背叛成本,换言之培养了用户的忠诚度。壹钱包的积分体系对于互联网金融产品来说,有着较大的借鉴意义。

(2)对于金融产品没有真正实现账户的打通

壹钱包的名称包含的可能是希望能够在一个APP打通app内提供的所有场景,用户只需要注册和通过壹钱包平台的验证,就不用再次进行相关的验证,轻松购买平台提供的商品或者服务。

为了提供更多的产品选择给用户,壹钱包在基金,长短期的一些金融产品中会接入旗下合作伙伴提供的商品,但是之间的账户体系并没有实现互通。导致在购买这些产品时需要再次验证身份信息等,相信这与用户的预期并不相符。同时身份信息这种较为私密的信息,需要多次的进行验证也会降低用户对于平台和商品的信赖度,在一定程度上降低了他们在产品内的使用体验。

(3)产品功能过多和繁杂,略显臃肿

壹钱包一个很明显的特征进到首页就能看到满目的功能入口,甚至需要特意做一个3×10的卡片导航来放一些活动和功能的入口。壹钱包想要把所有的功能都展示出来,想要涵盖多种场景的目的不言而喻,但是实际上功能并不是越多越好。

用户的注意力是有限的,所以在使用APP时大部分的用户也只是会使用常用的几个功能。过多的功能和入口反而会造成整个页面十分混乱,容易让用户陷入疑惑,难以做出决策,也容易降低用户找自己想用的功能的效率。

另外一点是作为金融类产品,相比于普通的生活缴费,网购等,在购买金融产品前通常会先收集更多的信息,在购买决策上也显得更加谨慎。这种商品的属性和其他商品的属性其实不大一样,而钱包在首页的推荐模块,将金融产品和一些日常商品混合在一起进行推荐,会在一定程度降低了用户对于这个金融产品的信任感。

借鉴到产品中,如果出于其他考虑的确要做这么多的功能或者展示这么多的入口时,尽量提炼出这些功能或活动的相似点进行归类展示,让用户在短时间能够明白这个入口是关于什么功能的。帮助用户减少认知成本的同时也是在提高用户的留存,相信会能带给用户更好的使用体验。

作为-1级的产品新人,文中的部分观点分析可能不是特别准确与深入,如有不当之处希望大家多多指教!

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题图来自网络

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