信息不对等导致的信任问题，引发医患关系紧张，医生想深入浅出地对毫无专业背景的病患进行解释，让患者短时间内了解医生的治疗方案，并非易事；

沟通成本较高。就诊时间短、病人多、没有充分的条件跟患者解释清楚疾病相关知识，且大部分病患都不是很有条理的罗列自己的问题。

3）商家

药企商家自建电商平台需要大量资金作为支持企业运转的基本需要，但部分药企规模小，收入无法满足在资金上支持电商平台的建立；

药企商家搭建一支完整的团队，需要准备好一大笔资金，专门用来挖人才，而自己培养人才，时间成本高，效果甚微；

药企掌舵人换赛道发展，仍旧秉着做好产品等着消费者上门的理论，没有互联网思维，平台经营发展受到干扰；

药企来说，药品经过渠道流通到达消费者手中，是稳定的利润来源模式，不需要付出更多的费用，而触网后，首先需要搭建一支网络经营团队，然后就要降低药价。

三、用户标签 1. 战略层

总结：通过分析对比皮肤问诊、美图问医和丁香医生战略层的对比。

在战略布局上相似度高，都在健康领发展，美图问医向健康领域的皮肤专科发展，丁香医生在医疗领域向着全方位多领域发展。

从市场定位，美图问医是在线医疗服务平台，丁香医生是在线医疗+电商平台

从商业模式来看，美图问医主打实时在线咨询。皮肤问诊以品牌入驻、广告收费等方式实现变现。其中美图问医背靠厦门美图网科技有限公司，可以快速引流；丁香医生隶属丁香园旗下，与丁香妈妈、丁香园构成产品矩阵，很大程度上留存用户。

皮肤问诊可以吸收以上两个APP的优点，皮肤问诊可以提供健康百科，将皮肤病细化、严谨，增加消费者的信任感，同时皮肤问诊也可以向丁香医生开拓医师讲堂。

2. 范围层

总结：根据美图问诊和丁香医生的功能对比清单显示，丁香医生功能更全面，提供多种在线个性化咨询、相关产品服务——儿童成长测评、健康服务预约，且可以供生活医疗服务——预约挂号、疫苗预约。

美图问诊，拥有在线问诊功能，可以在平台上挂号迅速问诊，有效检测皮肤问题，但只针对皮肤问题，且没有皮肤病症分类。

皮肤问诊可借鉴丁香医生的相关功能进行创新化、优化，发挥其医疗的专业性。此外丁香医生APP功能里面，出皮肤科室之外，还有其它病症科室模块，功能繁杂，皮肤问诊应该注意参考范围。

3. 结构

1）皮肤问诊

2）美图问医

3）丁香医生

总结：

根据功能结构图可以看出，皮肤问诊将重点核心功能放到首页和定制两大版块，首页清晰的向用户展示医生的类别和职称，定制模块可为用户提供个性化专属的服务，为用户提供属于自己的私人医生服务，使得用户可以享受到为自己量身打造，随时在线的就医、维护肌肤健康的服务。

美图问医在发现模块功能偏多，其目的是为打造一款皮肤专科健康平台，最大限度的打造线上线下一体化服务，满足用户变美的需求。

丁香医生侧重于健康百科的建设，其原因在于为用户提供专业的健康生活方式建议和解决方案。

美图问医和丁香医生在就诊的功能方面迅速直观，可在用户点入APP中，迅速找到问诊页面，减少用户在使用APP中所需的行为成本，在一定程度上提供给用户迫切解决面部问题的解决出口。

皮肤问诊可根据以上功能结构图完善产品结构，同时功能界面不可过多，要具有专业度，节省用户时间。

让用户能够快速找到功能进行体验。好的用户体验能节省用户时间，解决用户痛点，同时给用户带来温度。

4. 在线问诊功能分析

1）皮肤问诊

功能描述：在线问诊；

优点：可以在线视频、语音、文字咨询；有中医专家坐诊；人工免费咨询回复；

缺点：并非24小时在线；问诊结束后只能和医生有2次对话机会。

2）美图问医

功能描述：专家咨询；

优点：24小时在线，响应速度快；优惠力度大（价格2元）；有咨询室；

缺点：没有免费问诊；咨询室AI回复，直接推荐医生，解决不了实际问题；患者补充信息的时候，医生只有两次追问，次数不够。

2）丁香医生

功能描述：问医生；

优点：筛选医生熟悉擅长的领域，快速便捷找到适合自己的医生；显示医生星级评价；

缺点：没有中医科，价格较贵（价格在29-150之间）；只能和医生对话3次；无免费问诊。

总结：

皮肤问诊可以在线和医生视频沟通，在医生的选择上可以中医和西医大两类别，用户可以根据自己的需求到对应类别的医生下面挂号。和其它两款APP相比，皮肤问诊没有医生星级评价、24小时在线咨询。

四、SWOT分析 1. 优势

视频在线问诊；

设有中医、西医两大类；

人工免费咨询。

2. 劣势

医生在线时间并非24小时商品订单；

无社区模式，患者无法在社区留言评价；

无用药提醒，患者可能会忘记吃药时间；

APP专业性有待考究，用户对新款的APP信任度低。

3. 机遇

政府大力推进医疗信息化的建设；

人们对颜值的追求和为之付费的意愿和能力也逐渐增强；

依托5G、云计算、大数据等技术；

疫情影响，人们居家隔离，互联网医疗美容可以在线视频问诊。

4. 挑战

政府加大对医美市场的整改力度；

美图问医、丁香医生背后有资本支持，其公司产品形成矩阵，护肤问诊竞争难度大。

五、总结 1. 从市场角度

企查查数据显示，2016年到2019年，我国“医美”相关企业的注册量从超5000家增长到近9000家，比十年前数据增长了7.4倍。

医美行业的规模不断上涨，互联网行业也不断发展。美图问医，丁香医生，平安医生等在线医疗平台，都可以通过线上咨询的方式，解决皮肤患者面部问题。

皮肤问诊APP平台做更加专业的面部皮肤治疗的项目，打造一款有针对性、严谨的互联网+医美的线上问诊APP，深层次解决用户的痛点。

2. 用户角度看

随着消费经济发展和人均收入水平的提高，进一步带来了人们在追求外在美的同时对医美产生的消费性需求。

医美用户年龄主要在20-29岁之间，医美APP用户中，95、90后使用最多。因此针对此年龄阶段的用户，提供严谨+科普的平台内容。

3. 竞品角度看

皮肤问诊相较于它的竞品（美图问医、丁香医生）的优势在于视频问诊，分为中医、西医两类；劣势在于没有医生星级评价、问诊结束后询问问诊医生只有2次。

皮肤问诊APP为每位患者匹配专属的客服，客服随时跟踪用户的治疗信息，给患者提供及时的咨询服务，如遇到普通客服无法处理，则会有坐诊的医生，随时给予帮助。