轻喜到家：主打家政清洗，对于加电、家居的清洗和养护，通过公司先培训后营业的专业团队，致力于家政服务。

2. 范围层 

总结：根据轻喜到家和啄木鸟家庭维修以及58到家的功能对比清单显示，58到家服务链更全面，啄木鸟则主要针对家电维修家电清洗，轻喜到家更侧重清洗功能。

58到家总体来说服务更全面，但在清洁方面没有轻喜到家分类多，家电维修方面没有啄木鸟分类多。

啄木鸟整体服务较少，但在家电维修方面更垂直。

轻喜到家在清洗方面和58类似，但细分得更多，并且针对企业也有相应的服务，例如企业保洁，企业消毒，后期增加业务可以参考啄木鸟家电维修服务。

3. 结构图

1）轻喜到家结构图

2）啄木鸟维修结构图

3）58到家结构图 

总结：

① 轻喜到家功能结构设计

轻喜到家的功能结构设计中将主要功能放在首页与我的页面，为用户提供了家政服务类型、活动及售前售后咨询等功能，家政服务类型分类比较清晰，主推清洗保洁服务，可以传达给用户轻喜到家是专注于清洗保洁的家政APP的感觉，提高用户的信任感。

分类模块方便用户快速找到自己需要的家政服务，首页有大量活动入口，目的是增强用户的消费欲望，利于流量变现。

② 啄木鸟维修功能结构设计

啄木鸟家电维修的功能结构设计将主要功能首页和全部服务，首页主要提供了家电维修和家电清洗，而全部服务提供所有家政服务类型，方便用户的操作，用户有维修需求就能直接在首页看到自己需要的服务，没有维修需求也能快速跳转到全部服务找寻自己所需的服务，节省了用户的操作成本。

③ 58到家功能结构设计

58到家的功能结构中将主要功能放在了首页，首页主要为用户提供了家政服务类型，我的则主要提供了福利专享，家政服务类型中的服务比较全面，无论用户有什么类型的家政服务需求，在首页都能找到想要的服务，利于用户群体的增长，弊端是有太多相似的功能分类，需要用户自行比对，增加了用户的操作成本。

4. 构架层

1）轻喜到家的主要功能（家政清洗预约）

图 8 轻喜到家主要功能交互设计

优势：

核心功能突出，方便用户寻找对应的业务。

细分家政市场，做垂直化服务。

保洁人员一站式培训。

人员培训上岗，消除用户上门不安全的疑虑。

劣势：

没有直达搜索模块。

服务详情页不贴合用户使用体验，排版乱。

支付方式只支持微信支付。

2）啄木鸟家电维修的主要功能（家政维修预约）

图 9 啄木鸟家电维修主要功能交互设计

优势：

垂直服务维修业。

细分业务比较全面。

注重先体验再消费的顾客体验感。

劣势：

从战略层决定了啄木鸟只能从维修衍生出家政清洗业务。

下单后手机不能查看订单详情，需要通过电话的方式联系用户。

由于先维修再付款的模式，会出现维修人员乱加价的现象。

3）58到家的主要功能（家政清洗预约）

图 10 58到家主要功能交互设计

优势：

覆盖城市广，线下服务效率高。

具有全面的家政服务类型。

服务时间和日期选择操作简单明了。

支持微信和支付宝支付。

劣势：

同一类型功能模块过多，不利于用户寻找相关服务。

覆盖类型多容易造成监管不严的情况。

业务多元，核心不明显。

4）总结

通过三方对比，发现58到家业务宽泛但没有倾向某一核心业务，啄木鸟家电维修重维修，业务细分，打着“除了感情不修，啥都修”的口号打通了维修行业，在业务基础上，衍生家电清洗业务，与自己的主业务相辅，轻喜到家目前只注重清洗服务，通过啄木鸟的商业模式，应当在发展家政清洗的同时后期延伸维修业务，分两条业务线，将培训行业也分为清洗培训和维修培训。

五、总结 1. 优势

轻喜到家与58到家和啄木鸟相比，品牌形象已经初步建立，他们细分家政市场，做垂直化服务。给用户以权威、专业、正直的形象，取得了用户的信任，为了减少用户安全疑虑，保洁人员都是一站式培训再进入市场，相对与市场上其他家政类APP，轻喜到家功能更明显，雇佣的员工普遍素质高，专业能力也比较强，做到对用户负责。

多方数据显示，中国家政服务行业目前存在2000万人左右的缺口，未来家政类产品的战场，除了表现在对用户的争夺，对专业化和品牌化、服务化的提高也是一大重点。

2. 劣势

当前我国家政服务行业的监督政策主要围绕企业经营、职工培训和服务质量对市场进行规范，还未设立专门的家政服务主管部门，行业标准与服务质量欠缺评估体系，对企业的管理缺乏合理的管理办法。目前，家政服务行业的从业人员不在《劳动合同法》覆盖范围之内，雇佣合同出现纠纷时无法凭借有效法律文件进行维权。

跳单现象普遍。很多阿姨在雇主家做熟以后，会和雇主私下联系接单，从而发展自己的接单链，那么这时候家政公司失去一名优秀的家政阿姨，又流失掉一些优质的客户，非常可惜。目前市场上，对于跳单现象，有很多防范预防措施，但是效果都有限。

家政行业发展需要大量的家政服务人员。但是由于家政服务工作者的社会地位低、文化水平不高，雇主的要求越来越高，匹配的阿姨少。行业缺少专业的清洗服务人员。

3. 机会

首先，从上述市场分析中得出，家政服务行业市场在未来几年将保持持续增长，并在2025年达到1.4万亿元，人们对家政行业的需求在不断增加。

其次，在国家政策文件《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》中，明确表示要培育一批竞争力强、服务质量高、经济社会效益好的家政企业。

4. 威胁

公司内部原因：由于公司直营的原因，员工为固定薪资+绩效，在下单量低的情况下容易造成公司亏损；另一方面轻喜到家属于垂直式服务，服务单一会导致客源稀少的情况；

公司外部原因：啄木鸟家电维修mvp版本只有维修业务，通过后期迭代，新增了维修+清洗的模式，这就对轻喜到家在业务上造成了间接的威胁；在线下访谈中，了解到家政微信群的业务，很多小区业主都被互推进入了家政清洗公司的微信群，从中直接对接线下家政公司；另外现在疫情反复，很多地方都有疫情，加上有隔离在家的情况，对家政服务行业也是一种打击。

5. 总结

通过以上分析，明确自己的战略层，以自己的核心业务——家政清洁为主。

轻喜到家的优势是企业保洁，其他平台不包括企业开荒清洁等清洗服务因为其他平台是外包清洁中介制，而企业清洁范围广、难度大，在与清洗人员结算时不方便。

而轻喜到家是员工制，不论是个人房屋还是企业都是员工合作作业，统一结算业绩，所以轻喜到家最大优势是服务细分与优化，为了让用户消费变得灵活，将服务时长进行细分，再划定收费标准；为了减少用户安全疑虑，保洁人员都是一站式服务，每个员工设立工牌，用户可以进行服务评价，设置投诉反馈机制，减少用户与保洁冲突。

未来的方向：为了刺激员工的工作动力，轻喜到家在首页单独设立板块，显示“本月王牌保洁”以及前10的排名，方便用户进行参考，来增加员工的平台曝光率，同时前10名在每月可以奖励一百到五百不等的奖金；其次业务上除了保洁要增家维修板块，将维修业务列入培训内，组建一直维修队伍，将清洗和维修分开，在后期增添的维修+清洗套餐中，可以两组业务同时进行。