推荐不人性化，用户感觉受到骚扰。为了推广业务，提高用户活跃度，闲鱼每天会有大量的推送，但这些推送不符合用户口味，容易使用户关闭闲鱼通知功能，使其错过平台重要推广活动，从而因小失大，流失部分用户。

缺乏无障碍设计，残障人士使用困难。由于我国的大环境，闲鱼还未开发出无障碍版本，不利于残障人士使用，如果后期想要拓宽用户群体，可以考虑开发无障碍版本闲鱼。

针对上述问题，可以提出解决的方法有：

招聘人工客服，增加智能客服的业务，增加平台客服数量，完善客服服务体系，对人工客服定期培训，使其了解各种纠纷的处理方法，从而提高用户对人工客服的满意度、对平台的忠诚度。

提高对骗子、假货的惩罚力度，用户一旦通过客服对某商家、某商品投诉述成功三次，平台立即将该用户拉入黑名单，终身不能在该平台发布商品，从而达到净化平台的目的，保障平台货品质量。

技术成熟时，可以借鉴其他国家，开发无障碍版本闲鱼APP，为残障人士提供服务，拓宽用户群体。

优化算法，加强用户屏蔽同类商品功能，为用户提供合适推荐。

五、更新版本

本人选取了闲鱼6.7版本的更新情况，从6.7版本更新的方向上，我们可以看出闲鱼正在大力推广求购、鱼塘、直播业务。

求购功能模块的出现，给予卖家一定的主动权，卖家可以主动推销自己的闲置物品，减少曝光率被职业卖家专业操作利用的弊端，提高闲置物品交易成功率；买家可以节省自己的时间精力，快速挑到合适心仪货品。

直播功能模块的出现，是互联网购物的必然趋势，通过直播，卖家可以全方位展示自己的商品，提高交易率；买家可以了解商品的使用功能、是否存在色差等问题，提高交易的满意度；平台通过直播功能，提高用户的日活跃度，实现流量变现。

存在问题：

想要推广的业务较多，没有重点推出的业务，导致泛而不精。“求购”入口在首页只占一点点篇幅，买家用户第一时间不能找到该入口，这使得了解该业务的用户还不够广泛。“闲鱼直播”同样也存在上述问题，入口不明显，缺乏亮眼特点，并且开通直播需要用户已发布5个闲置，这使只想处理最后一件贵重闲置的用户受到限制

解决方法：

在目前推广的业务中选择一个重点推广业务，将重心倾斜，将该业务入口的设计明显，围绕该模块推出亮点活动，提高该模块知名度，引起用户兴趣，增加该模块的浏览度。还可以请明星拍摄该业务的用户使用场景，然后买热搜，引起观众共鸣与讨论，提高该业务知名度，增加使用闲鱼用户，最后达到引流效果。

六、竞品分析

闲鱼成为二手交易行业的巨头，这是和同类产品相比的结果，接下来本人将闲鱼和转转进行对比，找出闲鱼发展中可以借鉴的经验和存在的问题，为存在问题的地方提出解决办法。

6.1 选择竞品

根据上文提到的《2020年第1季度中国二手电商研究报告》，我们了解到闲鱼和转转的用户群体都偏年轻化，同时两者的月活跃用户数远远多于其他二手闲置交易APP，具体如下图所示：

因此我选择转转作为竞品进行分析有以下几点原因：

1.目前我国二手闲置交易市场主要由闲鱼和转转占领

2.闲鱼和转转支持交易的闲置物品种类较全

3.两者的基本用户群体和产品定位基本重叠

4.闲鱼拥有淘宝引流，转转拥有58同城的引流。

6.2 竞品分析

6.2.1 基本信息

将闲鱼与转转进行对比分析后，获得以下信息：

闲鱼将闲置物品交易作为核心功能，致力于打造一个安全可靠的闲置物品交易平台，它还探索建立“鱼塘”功能模块，为闲置物品交易提供便利，满足用户社交需求；近几年推出的“闲鱼直播”、“优品捡漏”、“旧物换礼”等功能模块，极大促进闲置物品的交易。

转转是国内二手交易平台，由腾讯及58同城共同投资。通过C2C模式和C2B2C模式，深入闲置交易过程，致力于打造一个专业的闲置物品交易平台，提高用户闲置交易体验。

从上面的基本信息看得出，两款产品的定位基本相同，都是致力于打造一个线上综合性闲置交易平台。它们不同点在于商业模式，转转拥有自营品牌，因此它的商业模式为C2C、C2B2C，这种经营模式介入了某些闲置交易过程，保障闲置的品质；而闲鱼的商业模式为C2C，它提倡建立闲置交易内容的社区，方便用户社交，给予用户很大的自由性，但不能保障闲置品质。

6.2.2 功能结构

根据上面两张功能结构图，我们很容易发现二者存在很多相同之处：

两款产品都以闲置物品交易作为自己的核心功能模块，支持各种种类的闲置物品发布，且交易过程较为完善，这与两款APP发展时间长、且定位为综合类闲置交易平台有关。

两款产品都有直播、玩家功能，购物直播是目前网络购物的潮流，它有利于吸引新用户，实现流量变现，方便卖家全面展示闲置物品，使买家全方位了解闲置物品。

两款产品都分别在“我的”模块中提供历史记录、已买记录查询功能，便于用户便捷找到自己喜爱的物品，方便购物，提高用户体验度。

除了相似的地方，两款产品也存在许多不同之处：

闲鱼推出的同城“本地”模块与线下闲鱼小站，使同城用户更方便快捷进行交流，有助于提高宠物、租房、代金券等交易的成功率，同时拓展了数码维修、二手回事、兼职、跑腿代买等业务。转转的“附近”模块入口只在首页占据一点点篇幅，用户很难发现这个入口，这与转转目前重心放在平台保卖和自营品牌有关。

付款方式存在差异。闲鱼虽然是阿里巴巴旗下的一款闲置交易APP，但它不支持花呗和分期付款，这是因为闲鱼的商业模式为C2C，支持花呗容易被人利用套现，发生违规行为。转转支持“甜橙借钱”和分期付款。转转的商业模式为C2B2C，平台的介入为交易提供安全性的保证，也方便用户在平台上购买大件家电，为手头拮据用户提供便利。

转转拥有自己的优质货源旗舰店，拥有自营品牌，使闲置物品的质量得到保障，更容易赢得用户信任，这也是转转平台主要的盈利模式。

闲鱼的“鱼塘”社区模块发展良好且稳定，用户可以根据自己的生活经历在鱼塘里发布购物心得，同时将自己的闲置物推到鱼塘，提高闲置物曝光率，提高浏览量。鱼塘业务有利于提高用户的黏性。而转转的社区功能发掘还不够深入，用户体验不好。

在二手车模块，转转有58二手车提供资源，因此它的二手车模块的资源更加丰富，质量更有保障。

6.2.3 业务流程

闲鱼发布闲置的业务流程：

闲鱼购买闲置的业务流程：

转转发布闲置的业务流程：

转转购买闲置的业务流程：

从两者发布和购买闲置的业务流程来看，二者大同小异。但在发布闲置的业务流程中，我们发现闲鱼比转转多了一个“淘宝一键转卖”的功能，这个可以帮助用户快速发布闲置物品。

在对比两者发布的业务流程的过程中，不难发现转转正在大力推广“平台保卖”的业务，同时它还具有自己的自营店铺，这使得闲置物品的品质得到保障，用户在购买二手电器、手机等贵重闲置物品时，会考虑转转。

6.2.4 版面设计

对比两款APP的首页设计，闲鱼以黄色作为主题色，页面的功能模块较多，没有突出重点，显得杂乱。

转转以红色作为主题色，整体布局较为简洁，整体突出平台保卖功能模块，强调平台保卖业务，凸显平台特色。

6.3 SWOT分析

通过闲鱼和转转的功能结构、业务流程、版面设计进行比对，运用SWOT进行分析，得到以下结果：

优化策略：

根据SWOT分析的结果，针对闲鱼不足的地方，可以提出的解决方法有：

完善质检体系，提高平台质检水平，可以设置一个质检评价的模块，用户可以看到每一个质检师的简介和评价，用户根据需求选择质检师，在质检后，用户根据自身体验对质检师的服务进行评价，质检师的30%工资与用户评价挂钩，从而完善质检体系，提高用户体验。

在卖家主页的评价模块增加差评选项，帮助买家识别假货，为买家提供购买建议，避免踩坑，提高闲置交易的质量。